Relancer les impayés et les retards de paiement

OBJECTIFS :

Maîtriser les étapes d’une relance téléphonique. 
Être capable de créer ses propres outils de travail : guide/ argumentaire et fiche de suivi téléphonique. 
Mettre en place une relance courtoise et déterminée. 

PROGRAMME :

Appréhender les enjeux de recouvrement pour l’entreprise 

• Le coût des impayés 
• Le déficit d’image 
• Le principe d’interrelation 
• Les gains d’une gestion rigoureuse des retards de paiements 
• La prévention : déceler les sources de litiges et anticiper les retards de paiement 
• Pré-relancer avant l’échéance 

 Mettre en œuvre les actions de relance des impayés 

• Établir un planning de relance 
• Le téléphone comme outil de relance 
• Les différents courriers de relance 
• La fiche de suivi client 

 Concevoir et utiliser les supports de relance 

• Rédaction d’un argumentaire téléphonique 
• Bilan de la prestation téléphonique individuelle 
• Rédaction de courrier de relance adapté 

 Les transferts dans l’activité 

• Élaboration d’une méthodologie de relance adaptée à l’entreprise 
• Recherche des freins et des sources d’efficacité 

 Mettre en œuvre le suivi des impayés 

• Les recours juridiques 
• Le cabinet de recouvrement 

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