CCE 1Exercer le rôle de tuteur en entreprise

OBJECTIFS :

Exercer une mission spécifique d’accueil et de formation auprès de nouveaux salariés (contrat d’apprentissage, de professionnalisation et d’insertion)

PROGRAMME :

UN PARCOURS SUR MESURE

Chaque candidat au CCE bénéficie d’un entretien préalable : situation professionnelle, objectif visé, choix du CCE … Nos conseillers formation vous accompagnent dans le choix du parcours.

COMPÉTENCES ÉVALUÉES

Dans le cadre de son rôle, le tuteur en entreprise exerce les activités suivantes :
1. Accueil et intégration au sein de l’entreprise et du collectif de travail
2. Organisation du parcours au sein de l’entité
3. Transmission des compétences et de la culture d’entreprise
4. Suivi et évaluation des acquis professionnels (en relation avec les différents acteurs impliqués)

LE PARCOURS CERTIFIANT EST COMPOSÉ DE 1 FORMATION

Formation de tuteur

Digital et e-commerce

OBJECTIFS :

Maîtriser les dernières tendances stratégiques en matière de e-commerce
Connaître les facteurs clés de succès d’un site e-commerce et application mobile
Intégrer les étapes clés pour piloter un projet e-commerce, fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux

PROGRAMME :

Maîtriser les dernières tendances stratégiques en matière de e-commerce pour choisir ou optimiser le positionnement numérique de son offre

L’importance de l’expérience utilisateur et l’UX design
Les différents business model e-commerce
L’importance de l’Unique Selling Proposition
Les principaux modèles de distribution logistique
Les choix possibles en matière de plateforme technique
La création d’un blog lié à son site marchand
La stratégie Push et Pull d’acquisition de trafic
La personnalisation de la relation client

Mettre en place un audit stratégique et définir les étapes-clé pour piloter son projet e-commerce

Audit et SWOT de votre relation client stratégique, éditorial et technique de votre plateforme digitale et mise en œuvre d’une plateforme digitale performante
Audit et SWOT de votre relation client digitale.
Analyse et recommandations sur des axes d’optimisation.

Digital et stratégie marketing

OBJECTIFS :

Construire sa relation clients et son CRM, développer ou approfondir sa réflexion sur l’intégration d’Internet dans une stratégie de communication globale, savoir intégrer les canaux on et off-line, concevoir des stratégies de communication cross-média et multicanales efficaces, développer les synergies entre les médias, piloter la performance des dispositifs de communication plurimédia

PROGRAMME :

Développer ou approfondir sa réflexion sur l’intégration d’Internet dans une stratégie de communication globale pour optimiser le positionnement numérique de son offre

Les atouts de chaque media
Le Web : canal, plate-forme, média
Activer les leviers numériques pertinents
Trouver l’équilibre entre les différents canaux
Acheter efficacement le média internet
Quelle stratégie multi-écrans, multi devices choisir
Les principaux ciblages : socio-démo, comportemental, contextuel…
Les étapes clés du médiaplanning web

Mettre en place un audit de marketing stratégique et définir les étapes-clé pour piloter la performance des dispositifs de communication

Exercice pratique sur votre stratégie marketing en prenant en compte vos problématiques.
Audit et SWOT de votre stratégie marketing
Analyse, recommandations et axes d’optimisation.

Digital et data/web analytics

OBJECTIFS :

Créer ses indicateurs de pilotage et outils de reporting
Diagnostiquer ses actions et outils de communication
Acquérir la boite à outils du communicant
Mettre en place son tableau de bord et savoir l‘exploiter

PROGRAMME :

Créer ses indicateurs de pilotage et outils de reporting

Rôle et place des outils de pilotage dans le management d’un service communication
Quand mesurer ses actions de communication et auprès de qui
Structurer l’outil de pilotage de son service communication en fonction de ses objectifs et de son organisation
Fixer le budget alloué à ses actions d’évaluation et de mesure
Comment sélectionner les indicateurs de pilotage pertinents

Mettre en place un audit des données clients, élaborer son tableau de bord et l‘exploiter

Exercice pratique sur la gestion et l’exploitation de ses données.
Audit et SWOT de ses données clients
Analyse, recommandations et axes d’optimisation à travers l’exploitation des outils CRM et Google Analytics

Les réseaux sociaux au service de l’entreprise

OBJECTIFS :

Comprendre le fonctionnement des différents réseaux sociaux et définir sa stratégie, intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie, animer et développer son réseau, maîtriser la boîte à outils du community manager

PROGRAMME :

Comprendre le fonctionnement des différents réseaux sociaux et définir sa stratégie

Repérer les différents types de réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter, Youtube …)
Identifier les règles de communication propres à chaque media
Comprendre les nouvelles interactions possibles avec les réseaux sociaux
Connaître les opportunités et dangers des réseaux sociaux
Le webdesign

Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie

Déterminer des objectifs clairs d’utilisation
Repérer les différents codes des réseaux sociaux
Identifier le public cible
Définir une politique claire d’utilisation des réseaux sociaux
Choisir un réseau adapté à l’image et la stratégie de l’entreprise
Définir la ligne éditoriale : planification éditoriale, contributeurs, typologie des contenus

Animer et développer son réseau

Créer une identité numérique propre à l’entreprise
Clarifier les notions de droit à l’image
Savoir modérer les interactions, commentaires et assurer la relation client
Savoir quoi dire et à quelle fréquence
Communiquer les informations et les évènements de l’entreprise
Effectuer des recrutements
Chercher des partenaires et fournisseurs
Organiser des évènements
Contrôler sa e.réputation par la veille
Mettre en forme l’information : outils graphiques et création de contenu
Suivre la performance de ses actions : outils statistiques et suivi des critères qualitatifs et quantitatifs des performances
Faire connaître ses pages et accroître sa communauté : publicité sponsorisée, partenariats, influence…

Maîtriser la boîte à outils du community manager

Tour d’horizon des outils de veille, contenu, publication…

Social selling

OBJECTIFS :

Maitriser les enjeux du social selling. Cartographier vos prospects qualifiés. Construire son Personal Branding. Déterminer sa stratégie INBOUND MARKETING. Développer sa prospection. Mettre en place de la veille. Évaluer la performance de ses actions

PROGRAMME :

WORKSHOP 1 : Maitriser les enjeux du social selling

La transformation digitale des forces commerciales
Les nouvelles compétences du commercial 2.0
Le rôle du digital dans la décision d’achat

WORKSHOP 2 : Cartographier ses prospects qualifiés

Identifier les besoins, motivations de son marché et de ses clients sur le web
Repérer et saisir toutes les opportunités de contact et de business
Repérer les influenceurs, leaders, prescripteurs, ambassadeurs de son entreprise sur les médias sociaux

WORKSHOP 3 : Construire son personal branding

Créer et développer un profil attractif
Adoptez le ton adapté et utiliser la bonne sémantique (mots clés…)
Devenir un expert reconnu sur son marché

WORKSHOP 4 : Déterminer sa stratégie inbound marketing

Définir une stratégie éditoriale (thèmes, sujets, ton, format…)
Publier du contenu pertinent au bon moment et aux bonnes personnes
Choisir une fréquence de publication

WORKSHOP 5 : Développer sa prospection

Commenter, partager sur des profils influents
Adopter le networking
Approcher les prospects via les réseaux et outils Linkedin
Élargir sa base prospects en tenant compte de critères précis

WORKSHOP 6 : Mettre en place la veille

Mettre en place une veille stratégique sur son environnement interne et externe
Les solutions de veille automatisée.
Les solutions de ciblage de prospects.

WORKSHOP 7 : Evaluer la performance de ses actions

Définir ses KPI’s afin de mesurer la performance de ses actions