Mieux communiquer en contexte professionnel

OBJECTIFS :

Distinguer les éléments clés de la communication interpersonnelle pour analyser une situation de communication et mieux la maîtriser.
Apprendre à se connaître pour mieux communiquer.
Définir ses objectifs de communication et s’adapter à ses interlocuteurs en construisant un message adapté.

PROGRAMME :

Distinguer les éléments clés de la communication interpersonnelle

Développer ses capacités d’écoute
Améliorer son sens de l’observation
Déceler les phénomènes qui parasitent une relation
Apprendre à cultiver ceux qui peuvent l’améliorer

Apprendre à se connaître pour mieux communiquer

Approfondir la connaissance de soi
Rechercher ses points forts et les axes d’amélioration de son comportement
S’appuyer sur ses capacités personnelles pour optimiser sa communication

Définir ses objectifs de communication, s’adapter à ses interlocuteurs en construisant un message adapté

Analyser les enjeux
Comprendre les obstacles inhérents à la communication
Analyser la situation de communication
Préparer la forme de sa communication
Développer clairement ses concepts
Présenter ses idées sans tension
Ajuster son langage en fonction de ses interlocuteurs
Défendre ses idées sans agressivité

Adapter son comportement aux situations

OBJECTIFS :

Identifier son comportement et celui de ses interlocuteurs, améliorer sa communication, adapter son attitude, enrichir et nuancer son comportement

PROGRAMME :

Identifier son comportement et celui de ses interlocuteurs

Définir ses modes de comportement
S’appuyer sur ses attitudes réflexes pour progresser
Connaître les freins propres à son fonctionnement
Décrypter les attitudes de ses interlocuteurs
Comprendre l’impact de son propre comportement

Améliorer sa communication

Analyser les principes de la communication
Observer les facteurs d’une bonne communication
Définir l’importance du non dit et du ressenti
Établir le bilan de ses relations
Enrichir ses modes de communication

Adapter son attitude, enrichir et nuancer son comportement

Distinguer ses différentes attitudes dans sa relation avec les autres
Identifier des zones de progression possibles
Evaluer ses capacités de changement
Acquérir les bons comportements face à certaines attitudes
Définir clairement sa position
Développer des méthodes pour contrer ses habitudes négatives
Personnaliser sa communication
Établir une relation de parité avec ses interlocuteurs
Exprimer des signes positifs dans ses relations

S’affirmer face à ses interlocuteurs

OBJECTIFS :

Connaître et évaluer avec lucidité ses réactions dans les relations professionnelles, réagir en conséquence, oser s’affirmer calmement et développer la confiance en soi, se préparer aux critiques avec la méthode DESC, résoudre les conflits

PROGRAMME :

Connaître et évaluer ses réactions dans les relations professionnelles, réagir en conséquence

Évaluer son niveau d’assertivité
Repérer les 3 comportements inefficaces : passivité, agressivité et manipulation
Connaître les parades appropriées et déjouer les tentatives de manipulation

Oser s’affirmer calmement et développer la confiance en soi

Oser demander
Dire non quand c’est nécessaire
Comprendre les concepts de confiance et d’estime de soi, les liens avec les aspirations
Utiliser les méthodes pour développer l’estime de soi

Se préparer aux critiques avec la méthode DESC, résoudre les conflits

Répondre sereinement aux critiques justifiées
Faire face aux reproches agressifs et aux critiques injustifiées
Repérer les quatre sources de conflits avec l’analyse des faits, méthodes, objectifs et valeurs
S’entraîner à sortir des conflits en construisant une solution acceptable

Image et impact professionnel

OBJECTIFS :

Diagnostiquer le capital image de l’entreprise et son propre capital image, maîtriser et utiliser la communication non verbale, optimiser son impact professionnel et développer son charisme, en cohérence avec son statut, sa mission et sa personnalité

PROGRAMME :

Diagnostiquer le capital image de l’entreprise et son propre capital image

Décoder l’image d’entreprise et sa culture
Mieux se connaître : style de management, style personnel, points forts et à améliorer
Cohérence entre soi et le métier de l’entreprise

Maîtriser et utiliser la communication non verbale

Décrypter et lire le langage du corps, les postures, attitudes et gestes
Analyser et maîtriser les messages non verbaux révélateurs du savoir-être et du savoir-faire
Renforcer sa crédibilité et les relations de confiance avec autrui

Optimiser son impact professionnel et développer son charisme

L’ouverture, l’engagement et l’implication dans la relation interpersonnelle
L’assertivité professionnelle et l’efficacité
La présence grâce à la cohérence entre personnalité, image personnelle, comportement et discours
Le style
L’aisance nouvelle du discours et du geste
L’empathie et l’harmonie

Gérer son stress en milieu professionnel

OBJECTIFS :

Gérer son temps et mieux s’organiser, comprendre le stress pour mieux le gérer, communiquer plus efficacement, développer des ressources cognitives, émotionnelles et relationnelles

PROGRAMME :

Gérer son temps et mieux s’organiser

Identifier ses stratégies et les sabotages possibles
Découvrir et mettre en place des comportements efficaces et adaptés
Résoudre les problèmes
Répartir, programmer et structurer son action

Comprendre le stress pour mieux le gérer

Définir les composantes physiologiques et psychologiques du stress, en repérer les symptômes
Recenser les « générateurs de stress »
Découvrir les axes de la gestion du stress et mettre en place des stratégies adaptées et personnalisées, utiliser des techniques de relaxation, respiration, méditation, visualisation

Communiquer plus efficacement

Distinguer les éléments d’une communication interpersonnelle efficace
Développer ses capacités d’écoute et d’observation
Déceler les phénomènes qui parasitent une relation et apprendre à cultiver ceux qui contribuent à l’améliorer
Exprimer ses besoins et négocier leur satisfaction

Développer des ressources cognitives, émotionnelles et relationnelles

Analyser et comprendre son fonctionnement intellectuel, relationnel et émotionnel
Déterminer ses zones d’influence et de préoccupation
Se fixer des objectifs accessibles et motivants
S’affirmer dans le respect de soi, des autres et de l’environnement

Gérer les émotions pour gagner en confiance

OBJECTIFS :

Comprendre et bien utiliser son intelligence émotionnelle pour agir avec sérénité et efficacité, favoriser un contexte relationnel favorable dans son équipe, communiquer efficacement pour répondre aux attentes des interlocuteurs

PROGRAMME :

Comprendre et bien utiliser son intelligence émotionnelle

Comprendre la notion d’intelligence émotionnelle
Distinguer émotion et sentiment
Améliorer sa maîtrise émotionnelle : mieux se connaître pour contrôler l’impact des émotions sur ses relations et sa performance
Identifier les situations à forte densité émotionnelle, mieux appréhender les situations difficiles

Favoriser un contexte relationnel favorable dans son équipe

Être attentif au déficit relationnel dans son équipe pour établir un climat de confiance
Décoder les émotions pour anticiper les situations conflictuelles
Faire ressortir le besoin
Repérer les risques et les effets d’une gestion inefficace des émotions
Développer l’écoute, l’empathie et la disponibilité
Prévoir des moments pour laisser s’exprimer les émotions

Communiquer efficacement pour répondre aux attentes des interlocuteurs

Développer son ouverture émotionnelle
Faire face aux émotions générées dans les relations interpersonnelles
Faire la différence entre ressenti et ressentiment
Émettre une critique de manière constructive en tenant compte de son émotion et de celle de son interlocuteur