OBJECTIFS :

Maîtriser les étapes d’une relance téléphonique. 
Être capable de créer ses propres outils de travail : guide/ argumentaire et fiche de suivi téléphonique. 
Mettre en place une relance courtoise et déterminée. 

PROGRAMME :

Appréhender les enjeux de recouvrement pour l’entreprise 

• Le coût des impayés 
• Le déficit d’image 
• Le principe d’interrelation 
• Les gains d’une gestion rigoureuse des retards de paiements 
• La prévention : déceler les sources de litiges et anticiper les retards de paiement 
• Pré-relancer avant l’échéance 

 Mettre en œuvre les actions de relance des impayés 

• Établir un planning de relance 
• Le téléphone comme outil de relance 
• Les différents courriers de relance 
• La fiche de suivi client 

 Concevoir et utiliser les supports de relance 

• Rédaction d’un argumentaire téléphonique 
• Bilan de la prestation téléphonique individuelle 
• Rédaction de courrier de relance adapté 

 Les transferts dans l’activité 

• Élaboration d’une méthodologie de relance adaptée à l’entreprise 
• Recherche des freins et des sources d’efficacité 

 Mettre en œuvre le suivi des impayés 

• Les recours juridiques 
• Le cabinet de recouvrement 

OBJECTIFS :

Renforcer ou acquérir un savoir-faire pratique en matière de recouvrement
pré-contentieux et contentieux. Favoriser une démarche préventive et organisée. 
Développer des réflexes opérationnels 

PROGRAMME :

Gérer les paiements 

• Savoir identifier les risques 
• Les garanties de paiement 
• Les différents moyens de paiement 

 Se prémunir en amont 

• Les règles de facturation 
• Les clauses contractuelles à utiliser
• Les clauses de réserve de propriété 
• Les clauses pénales 

 Privilégier le recouvrement amiable 

• Pourquoi privilégier la solution amiable 
• Les relances téléphoniques 
• Les relances écrites 
• Quand passer au contentieux 

 Recourir au recouvrement contentieux  

• Les acteurs et les choix tactiques 
• Les outils juridiques 
• L’injonction de payer 
• L’assignation au fond 
• Le redressement et la liquidation judiciaire 
• Les procédures de recouvrement judiciaire 

OBJECTIFS :

Mettre sous contrôle les principaux postes à risques, identifier le cadre et les procédures de contrôle URSSAF, connaître les éléments indispensables pour mieux appréhender le contrôle 

PROGRAMME :

Mettre sous contrôle les principaux postes à risques 

• Les avantages en nature 
• Les frais professionnels, les frais d’entreprise 
• Les dépenses somptuaires 
• CSG/CRDS, taxe prévoyance 
• Limite d’exonération retraite et prévoyance 
• Réduction Fillon, loi TEPA 
• Défiscalisation des heures supplémentaires 
• Contrats aidés 
• Les rémunérations non soumises à cotisations 
• Le calcul du Prélèvement à la source 
• Le cas particulier du dirigeant 

Identifier le cadre et les procédures de contrôle URSSAF 

• Les pouvoirs de l’agent de contrôle 
• L’avis de passage et le droit de visite 
• Les différents types de contrôle 
• La période de contrôle 
• La préparation des documents demandés 
• La vérification des déclarations 
• Les conditions du redressement et de la mise en demeure 

Connaître les éléments indispensables pour mieux appréhender le contrôle 

• Le droit à l’information avant le contrôle 
• Les prérogatives de l’inspecteur de recouvrement 
• La charte des droits des cotisants 
• La procédure de contestation 
• Le recours à l’arbitrage de l’ACOSS 

OBJECTIFS :

Maîtriser les différents aspects de la fiscalité applicable aux entreprises, notamment aux PME/PMI, afin de pouvoir optimiser la gestion fiscale de celles-ci  

PROGRAMME :

La détermination du résultat d’une entreprise 

• Règles des bénéfices 
• industriels et commerciaux 
• non commerciaux 

 L’impôt sur les sociétés 

• Champ d’application 
• Calcul et paiement 
• Régimes spéciaux (fusions, groupes de sociétés) 

 L’impôt sur le revenu 

• Champ d’application (BIC, BNC) 
• Établissement et paiement de l’impôt 
• L’imposition des dividendes 
• La déclaration des revenus fonciers 

 Les entreprises et la TVA 

• Champ d’application 
• Territorialité 
• Calcul et paiement 

 La taxe professionnelle 

• Champ d’application 
• Base d’imposition 
• Établissement et paiement 

 La Contribution Économique Territoriale 

• Principes de la CET 
• Modalités d’imposition (CV.A.E et CFE) 
• Obligations déclaratives et paiement 

 Les droits d’enregistrement sur les sociétés 

 Le contrôle fiscal et ses conséquences 

• Les délais d’actions de l’administration 
• Les modalités et phases du contrôle 
• Les droits du contribuable 
• Les sanctions et le recouvrement de l’impôt 

OBJECTIFS :

Analyser les documents comptables de l’entreprise et évaluer son activité et sa rentabilité : appréhender son environnement économique, financier et son fonctionnement, interpréter ses états financiers de référence, passer de la comptabilité générale à la gestion, gérer une entité opérationnelle 

PROGRAMME :

Appréhender l’environnement économique et financier de l’entreprise et son fonctionnement 

• Contraintes économiques des entreprises : exigences des différentes parties prenantes de l’entreprise 
• Se familiariser avec les notions économiques : marge, résultat, cash-flow,… 
• Structures juridiques 
• Cycle stratégique et opérationnel 
• Cycles économiques et financiers 
• Centres de responsabilité 
• Rôle de la finance dans l’entreprise : ses relations avec les opérationnels 

Interpréter les états financiers de référence 

• Compte de résultat : objectifs et éléments clés, calculer et analyser les soldes intermédiaires de gestion, identifier et interpréter les ratios significatifs 
• Bilan : obligation fiscale et légale, objectifs, éléments clés 
• Lire et comprendre le bilan 
• Grands équilibres financiers du bilan : fonds de roulement, besoin en fonds de roulement et trésorerie nette 
• Du résultat à la capacité d’autofinancement : calcul et analyse 
• Tableau des flux de trésorerie : élaboration et interprétation de l’évolution de la trésorerie 
• Principes généraux des comptes consolidés 

Passer de la comptabilité générale à la gestion 

• De la notion de charges par nature à celle de coûts par destination 
• Importance de l’analyse des coûts dans la prise de décision 
• Retraitement des charges de la comptabilité générale 
• Enjeux de la comptabilité analytique  
• Logique du schéma de gestion de l’entreprise 

Gérer une entité opérationnelle 

• Calculer et analyser des coûts de revient 
• Différentes méthodes : coûts complets (répartition des coûts indirects, méthode ABC), coûts partiels (direct costing) 
• Construire des comptes d’exploitation analytiques : intérêt et modalités de construction