Détecter et gérer les conflits

OBJECTIFS :

Identifier, comprendre et analyser les mécanismes conflictuels, maîtriser les rôles et outils du responsable, proposer des solutions, décider en équipe, suivre les décisions 

PROGRAMME :

 Identifier, comprendre et analyser les mécanismes conflictuels 

• Les conflits ouverts, les conflits larvés 
• Les enjeux et les symptômes  
• L’organisation, les structures, les processus, l’historique 
• L’absence ou le manque de clarté des règles 
• Les attitudes et comportements 
• Décoder et évaluer l’importance du non-dit 

 Maîtriser les rôles et outils du responsable 

• Le responsable : médiateur, facilitateur, arbitre, garant 
• Les modes de réaction en situation conflictuelle 
• Éliminer la subjectivité par l’emploi d’outils de résolution de problèmes 

 Proposer des solutions, décider en équipe, suivre les décisions 

• Evaluer les enjeux respectifs, les éléments négociables 
• Ramener les débats au niveau des éléments factuels du conflit 
• Aboutir à un accord en évitant les situations perdant/gagnant 
• Obtenir l’engagement des parties à partir de solutions acceptées en commun et le formaliser 
• Engager son autorité : être le garant de l’application des engagements pris 
• Préserver la confidentialité 
• Mesurer régulièrement ensemble les progrès accomplis, réajuster la stratégie  

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