Gérer les émotions pour gagner en confiance

OBJECTIFS :

Comprendre et bien utiliser son intelligence émotionnelle pour agir avec sérénité et efficacité, favoriser un contexte relationnel favorable dans son équipe, communiquer efficacement pour répondre aux attentes des interlocuteurs 

PROGRAMME :

Comprendre et bien utiliser son intelligence émotionnelle 

• Comprendre la notion d’intelligence émotionnelle 
• Distinguer émotion et sentiment 
• Améliorer sa maîtrise émotionnelle : mieux se connaître pour contrôler l’impact des émotions sur ses relations et sa performance 
• Identifier les situations à forte densité émotionnelle, mieux appréhender les situations difficiles 

 Favoriser un contexte relationnel favorable dans son équipe 

• Être attentif au déficit relationnel dans son équipe pour établir un climat de confiance 
• Décoder les émotions pour anticiper les situations conflictuelles 
• Faire ressortir le besoin 
• Repérer les risques et les effets d’une gestion inefficace des émotions 
• Développer l’écoute, l’empathie et la disponibilité 
• Prévoir des moments pour laisser s’exprimer les émotions 

 Communiquer efficacement pour répondre aux attentes des interlocuteurs 

• Développer son ouverture émotionnelle 
• Faire face aux émotions générées dans les relations interpersonnelles 
• Faire la différence entre ressenti et ressentiment 
• Émettre une critique de manière constructive en tenant compte de son émotion et de celle de son interlocuteur 

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