Digital et e-commerce

OBJECTIFS :

Maîtriser les dernières tendances stratégiques en matière de e-commerce
Connaître les facteurs clés de succès d’un site e-commerce et application mobile
Intégrer les étapes clés pour piloter un projet e-commerce, fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux

PROGRAMME :

Maîtriser les dernières tendances stratégiques en matière de e-commerce pour choisir ou optimiser le positionnement numérique de son offre

L’importance de l’expérience utilisateur et l’UX design
Les différents business model e-commerce
L’importance de l’Unique Selling Proposition
Les principaux modèles de distribution logistique
Les choix possibles en matière de plateforme technique
La création d’un blog lié à son site marchand
La stratégie Push et Pull d’acquisition de trafic
La personnalisation de la relation client

Mettre en place un audit stratégique et définir les étapes-clé pour piloter son projet e-commerce

Audit et SWOT de votre relation client stratégique, éditorial et technique de votre plateforme digitale et mise en œuvre d’une plateforme digitale performante
Audit et SWOT de votre relation client digitale.
Analyse et recommandations sur des axes d’optimisation.

Digital et stratégie marketing

OBJECTIFS :

Construire sa relation clients et son CRM, développer ou approfondir sa réflexion sur l’intégration d’Internet dans une stratégie de communication globale, savoir intégrer les canaux on et off-line, concevoir des stratégies de communication cross-média et multicanales efficaces, développer les synergies entre les médias, piloter la performance des dispositifs de communication plurimédia

PROGRAMME :

Développer ou approfondir sa réflexion sur l’intégration d’Internet dans une stratégie de communication globale pour optimiser le positionnement numérique de son offre

Les atouts de chaque media
Le Web : canal, plate-forme, média
Activer les leviers numériques pertinents
Trouver l’équilibre entre les différents canaux
Acheter efficacement le média internet
Quelle stratégie multi-écrans, multi devices choisir
Les principaux ciblages : socio-démo, comportemental, contextuel…
Les étapes clés du médiaplanning web

Mettre en place un audit de marketing stratégique et définir les étapes-clé pour piloter la performance des dispositifs de communication

Exercice pratique sur votre stratégie marketing en prenant en compte vos problématiques.
Audit et SWOT de votre stratégie marketing
Analyse, recommandations et axes d’optimisation.

Digital et data/web analytics

OBJECTIFS :

Créer ses indicateurs de pilotage et outils de reporting
Diagnostiquer ses actions et outils de communication
Acquérir la boite à outils du communicant
Mettre en place son tableau de bord et savoir l‘exploiter

PROGRAMME :

Créer ses indicateurs de pilotage et outils de reporting

Rôle et place des outils de pilotage dans le management d’un service communication
Quand mesurer ses actions de communication et auprès de qui
Structurer l’outil de pilotage de son service communication en fonction de ses objectifs et de son organisation
Fixer le budget alloué à ses actions d’évaluation et de mesure
Comment sélectionner les indicateurs de pilotage pertinents

Mettre en place un audit des données clients, élaborer son tableau de bord et l‘exploiter

Exercice pratique sur la gestion et l’exploitation de ses données.
Audit et SWOT de ses données clients
Analyse, recommandations et axes d’optimisation à travers l’exploitation des outils CRM et Google Analytics

Réferent cybersecurite en TRP/PME

OBJECTIFS :

Maîtriser les enjeux de la cybersécurité pour l’entreprise et utiliser les outils nécessaires pour protéger des informations sensibles sur les différents réseaux

PROGRAMME :

MODULE 1 – Cybersécurité : notions de bases, enjeux et droit commun

Définitions
Les enjeux de la sécurité des Si
Les propriétés de sécurité
Aspects juridiques et assurantiels
Le paysage institutionnel de la cybersécurité

MODULE 2 – L’hygiène informatique pour les utilisateurs

Connaitre le SI et ses utilisateurs
Identifier le patrimoine informationnel de son ordinateur
Maîtriser le réseau de partage de documents
Mettre à niveau les logiciels
Authentifier l’utilisateur
Nomadisme/problématiques liées au BYOD

MODULE 3 – Gestion et organisation de la cybersécurité

Présentation des publications/recommandations
Présentation des différents métiers de l’informatique
Méthodologie pédagogique pour responsabiliser et diffuser les connaissances ainsi que les bonnes pratiques internes
Maîtriser le rôle de l’image et de la communication dans la cybersécurité
Actualisation du savoir du référent en cybersécurité
Méthodologie d’évaluation du niveau de sécurité
Gérer un incident/procédures judiciaires

MODULE 4 – Protection de l’innovation et cybersécurité

Les modalités de protection du patrimoine immatériel de l’entreprise
Droit de la propriété intellectuelle lié aux outils informatiques
Cyber-assurances
Cas pratiques

MODULE 5 – Administration sécurisée du SI interne d’une entreprise

Analyse de risque
Principes et domaines de la SSI afin de sécuriser les réseaux internes
Détecter un incident
Gestion de crise
Méthodologie de résilience de l’entreprise
Traitement et recyclage du matériel informatique en fin de vie
Aspects juridiques

MODULE 6 – La cybersécurité des entreprises ayant externalisé tout ou partie de leur SI

Les différentes formes d’externalisation
Comment choisir son prestataire de service ?
Aspects juridiques et contractuels

MODULE 7 – Sécurité des sites internet gérés en interne

Menaces propres aux sites internet
Approche systémique de la sécurité
Configuration des serveurs et services
HTTPS et infrastructure de gestion de clés
Services tiers
Avantages et limites de l’utilisation d’un CMS et/ou développement web
Sécurité des bases de données
Utilisateurs et sessions
Obligations juridiques règlementaires

Motiver animer diriger

OBJECTIFS :

Clarifier son rôle et ses missions en tant que manager et bâtir son efficacité
Déterminer les mécanismes et facteurs de motivation de ses équipes pour avancer ensemble
Animer les équipes au quotidien
Diriger vers les objectifs

PROGRAMME :

Clarifier son rôle

Identifier son rôle et ses missions
Préciser ses responsabilités et ses domaines d’intervention
Identifier ses forces actuelles
Clarifier ses objectifs
Distinguer autorité et accompagnement

Motiver

Déterminer les mécanismes et facteurs de motivation
Identifier et traiter les résistances au changement
Favoriser l’autonomie de ses collaborateurs
Communiquer positivement
Reconnaître les avancées

Animer

Développer une communication d’équipe
Formaliser les règles du jeu
Reconnaître les différentes situations managériales et adapter son management
Gérer les situations délicates
Préparer et animer les réunions

Diriger

Doser la directivité suivant l’interlocuteur
Déléguer efficacement
Fixer des objectifs clairement définis
Réaliser les suivis avec méthode
Analyser les erreurs

Le management agile et collaboratif

OBJECTIFS :

Evaluer les nouveaux défis du management d’aujourd’hui
Faire collaborer son équipe et donner du sens à l’action en mobilisant l’intelligence collective Développer ses compétences relationnelles et celles de son équipe

PROGRAMME :

Evolution de la fonction d’encadrement et adaptation aux exigences actuelles

Les nouvelles responsabilités du manager
De la notion de chef à la notion de manager agile et collaboratif
Les éléments d’une motivation collective
La recherche du bien-être et de l’efficacité au travail

Faire collaborer son équipe, donner du sens à l’action

Mobiliser l’intelligence collective

Co-construire un esprit d’équipe en sachant animer et motiver
Processus de motivation et son mécanisme
Développer l’autonomie et l’initiative
Instaurer le travail en confiance
Décider de façon collaborative

Le manager agile et collaboratif

Savoir s’adapter en fonction des niveaux d’évolution et d’autonomie des managés
Les particularités du management intergénérationnel
Favoriser l’autonomie à l’aide des différents styles de management
La conduite d’un groupe de travail : animation, état d’esprit, participation
Définir des objectifs collectifs et individuels
La délégation de missions et de pouvoirs

Communication et compétences relationnelles

La qualité de la relation
Favoriser l’expression de son équipe
L’importance des compétences relationnelles
Partager l’information en transparence, pratiquer le feedback
Instaurer une relation empreinte de considération
Compréhension et gestion des résistances face aux changement

Définition du plan de développement individuel